So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege mit den zugehörigen Antwortzeiten.
Ihre Kontaktwege zu Moonwin
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von moon-win.ch, direkt im Browser oder auf dem Smartphone. Kein separates Programm nötig, da unsere Website mobil optimiert ist.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Kontakt-/Beschwerdeformular im Kontomenü | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Welche Angaben Sie uns mitgeben
Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt prüfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich.
- Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
- Kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum und Uhrzeit
- Bei Zahlungen: Einzahlungsmethode und Betrag in CHF
- Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und eine Fehlermeldung als Screenshot
Dabei helfen wir Ihnen sofort
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen die Mitarbeiter jeden Prozess in unserem System.
- Konto und Verifizierung: Anmeldung, Profildaten, KYC-Nachweise (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und deren Status
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden
- Bonusfragen: 125 % Willkommensbonus bis 7.500 CHF mit 100 Freispieln, Umsatzbedingungen von 40x, Wochenend-Reload bis 300 CHF, Cashback bis 15 %
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, abgebrochene Spielrunden und Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks sowie zeitweilige oder dauerhafte Selbstsperre
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen klären sich in weniger als einer Minute selbst, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungslimits (5.000 CHF pro Tag, 20.000 CHF pro Monat) und KYC finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf moon-win.ch
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben; die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Kasse", ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist; je nach Methode dauert die Gutschrift bis zu 24 Stunden
- Bonusbedingungen: Den aktuellen Status Ihres Willkommensbonus (Gültigkeit 14 Tage, Umsatz 40x) sehen Sie direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos
Unsere Firmenadresse
Für formelle Korrespondenz, Einschreiben oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Moonwin N.V. postalisch. Der Sitz des Unternehmens befindet sich auf Curaçao. Die Lizenznummer OGL/2023/174/0082 können Sie jederzeit anfragen und einsehen lassen.
- Moonwin N.V., Curaçao
- Lizenz: Curaçao, Nummer OGL/2023/174/0082
- Betriebene Website: moon-win.ch
Medien und Partneranfragen
Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Partnerschaft" oder "Affiliate", damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Moonwin Casino
Wie schnell antwortet der Support von Moonwin Casino?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, unser Live-Chat und die E-Mail-Adresse sind 24/7 besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Kann ich den Support per Telefon erreichen?
Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat im Browser und per Smartphone ist der schnellste Weg zu uns.
An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Unser Team richtet auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder eine Selbstsperre ein. Zusätzlich unterstützen die Hilfsorganisationen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.