Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Moonwin Casino klare Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten.
Unsere Verantwortung für Sie
Wir bei Moonwin Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Damit gehören für uns nicht nur faire Spiele und schnelle Auszahlungen dazu, sondern auch aktiver Schutz vor problematischem Spielverhalten.
Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder auffällig lange Sessions. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich erinnern Realitäts-Checks Sie in regelmässigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und Ihre aktuellen Ergebnisse.
Warnsignale erkennen
Anzeichen, die Aufmerksamkeit verdienen
Veränderungen im Spielverhalten kündigen sich oft schleichend an. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Spielzeiten vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie denken auch ausserhalb der Sessions ans Spielen und können sich schlecht konzentrieren.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit nimmt zu.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
- Sie versuchen, Limits zu erhöhen oder zu umgehen, sobald sie greifen.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie gelten sofort, das Herabsetzen eines Limits greift ohne Verzögerung.
- Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen, in den Kontoeinstellungen festlegbar.
- Verlustlimit: Obergrenze für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, ebenfalls in den Kontoeinstellungen.
- Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Runde oder pro Session, direkt am Spieltisch oder in den Einstellungen.
- Session-Timeout: Kurze Spielpause von 15 bis 60 Minuten, per Klick auf die Uhr im Spielerprofil.
- Realitäts-Check: Pop-up mit Spielzeit und Bilanz in frei wählbaren Intervallen von 15 Minuten bis 2 Stunden.
- Cooling-off: Aktive Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit eingefrorenem Konto, anforderbar per E-Mail an [email protected].
- Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung des Kontos, ausgelöst über den Support oder Ihr Profil.
So funktioniert die Selbstsperre
Verfügbare Zeiträume
Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer permanenten Sperre. Eine Sperre lässt sich vor Ablauf nicht aufheben; das ist gewollt und schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.
| Dauer | Wirkung | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto gesperrt, Auszahlung des Restguthabens möglich | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Konto gesperrt, laufende Wetten werden regulär abgerechnet | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Konto gesperrt, offene Boni verfallen | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Konto gesperrt, Guthaben bleibt erhalten | automatisch nach Ablauf |
| Permanent | Konto endgültig geschlossen | nicht möglich |
Guthaben und laufende Wetten
Ihr Guthaben wird bei einer Selbstsperre nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus oder werden gemäss Regeln erstattet. Auszahlungen Ihres Restguthabens veranlassen Sie über [email protected], auch während der Sperrfrist.
Minderjährige schützen wir
Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, in einigen Jurisdiktionen ab 21 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im Rahmen unserer KYC-Prozesse mit Lichtbildausweis vor der ersten Auszahlung; Accounts von Minderjährigen schliessen wir sofort und erstatten sämtliche Einzahlungen.
Verlassen Sie Ihren Account niemals unaufmerksam geöffnet, und nutzen Sie auf gemeinsam genutzten Geräten Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Spielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren.
Hilfe ausserhalb unseres Angebots
Manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen, die professionell auf Spielsucht spezialisiert sind. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos und vertraulich:
- SOS Spielsucht: Telefon 143 (Dargebotene Hand, rund um die Uhr), sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
- Fachstelle für Spielsucht der Region Ihrer Kantone: Adressen über suchtschweiz.ch/beratungsstellen
Sprechen Sie uns an
Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Verhalten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Ein Gespräch über Spielschutz hat keine Konsequenzen für Ihren Account, ausser den Schutzmassnahmen, die Sie selbst wählen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von Minuten im Live-Chat und innerhalb weniger Stunden per E-Mail, in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Häufige Fragen zu Moonwin Casino
Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?
Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden. Das Herabsetzen wirkt sofort.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt erhalten. Eine Auszahlung können Sie auch während der Sperrfrist über [email protected] veranlassen.
Kann eine permanente Sperre rückgängig gemacht werden?
Nein, eine permanente Selbstsperre ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden.
Ab welchem Alter darf ich bei Moonwin Casino spielen?
Mindestens 18 Jahre, nach Jurisdiktion teils 21 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess.
Kostet die Beratung bei Sucht Schweiz etwas?
Nein, die Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz arbeiten kostenlos und vertraulich.