Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und verstanden haben. Wir halten sie bewusst verständlich, damit Sie jederzeit wissen, welche Regeln bei uns gelten.

Wann die Bedingungen gelten

Mit der Eröffnung eines Kontos, der ersten Einzahlung oder der Nutzung eines unserer Spiele erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Die Vereinbarung tritt in dem Moment in Kraft, in dem Sie Ihr Konto erfolgreich abschliessen, und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unserer Plattform.

• Sie bestätigen, dass Sie die Bedingungen vor der Registrierung vollständig gelesen haben.
• Die Bedingungen gelten ergänzend zu den Regeln der einzelnen Spiele und Aktionen.
• Bei Widersprüchen zwischen den Bedingungen und einer Aktion gelten die Aktionsregeln für diese Aktion.
• Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der Vereinbarung unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Für ein Konto müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzkanton beziehungsweise Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter erreichen. Sie müssen in einem Land wohnen, das nicht auf unserer Liste der ausgeschlossenen Länder steht; dazu gehören unter anderem die USA, Grossbritannien, Frankreich, Spanien und die Niederlande. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.

• Angaben zu Name, Geburtsdatum und Adresse müssen der Wahrheit entsprechen.
• Sie sind verpflichtet, Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.
• Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis (KYC); die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Solange die Verifizierung läuft, können Auszahlungen zurückgehalten werden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Sie können über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether einzahlen. Auszahlungen bieten wir über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung und die genannten Kryptowährungen an. Für Ein- und Auszahlungen fallen bei uns keine Gebühren an.

• Ein- und Auszahlungen erfolgen mindestens mit 20 CHF.
• Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, sofern die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.
• Auszahlen dürfen Sie auf ein Zahlungsmittel, das auf Ihren Namen läuft.
• Ein Konto, das über zwölf Monate inaktiv ist, kann als inaktiv markiert werden; nach dieser Frist behalten wir uns vor, eine Verwaltungsgebühr zu erheben oder das Konto nach Ankündigung zu schliessen.

Regeln für Boni und Aktionen

Bonusguthaben, Freispiele und Treueleistungen unterliegen immer den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung schütten wir keine bonusbedingten Gewinne aus. Die genauen Umsatzbedingungen, Höchstbeträge und Laufzeiten entnehmen Sie bitte der Seite der jeweiligen Aktion; hier gelten die allgemeinen Grundsätze.

• Jeder Bonus muss innerhalb der in der Aktion angegebenen Frist umgesetzt werden, danach verfällt er mitsamt Gewinnen.
• Während eines aktiven Bonus ist die Einsatzhöhe pro Runde begrenzt; den Höchstbetrag finden Sie in den Aktionsbedingungen.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsatzerfüllung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
• Einzahlungsboni erfordern eine qualifizierende Einzahlung; die Kombination mehrerer Boni ist nur möglich, wenn die Aktion dies ausdrücklich vorsieht.
• Wir stornieren Boni und Gewinne, wenn eine Aktion missbräuchlich oder gegen diese Bedingungen genutzt wird.

Verhalten, das wir nicht dulden

Unsere Plattform darf nur für rechtmässiges Spielen im eigenen Namen genutzt werden. Jede Form von Manipulation, Betrug oder Umgehung unserer Kontrollen führt zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung betroffener Guthaben.

• Keine Mehrfachkonten, keine Konten im Namen Dritter.
• Keine Rückbuchungen (Chargebacks) und keine betrügerischen Zahlungsansprüche.
• Keine Absprachen, Kollusion oder Ausnutzung technischer Fehler.
• Keine automatisierten Systeme, Bots oder Software, die Entscheidungen oder Einsätze automatisiert.
• Keine Nutzung von VPN, Proxy oder anderen Mitteln, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern oder ausgeschlossene Länder zu umgehen.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Session-Erinnerungen aktivieren oder eine Realitätsprüfung einschalten. Eine Selbstsperre beendet Ihre Nutzung unserer Plattform für den von Ihnen gewählten Zeitraum und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden.

• Limits und Sperren setzen Sie selbst in den Kontoeinstellungen oder über unseren Support.
• Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, kontaktieren wir Sie aktiv und können Schutzmassnahmen vorschlagen.
• Hilfe finden Sie bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz; wir vermitteln auf Anfrage gerne den Kontakt.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Support schliessen lassen. Vor der Schliessung zahlen wir vorhandenes Guthaben auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus, sofern keine offenen Umsatzbedingungen bestehen.

• Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support unter [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Eskaliert ein Fall nicht, können Sie sich an die für die Lizenz zuständige Stelle in Curaçao wenden.
• Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit zwingendes Schweizer Konsumentenschutzrecht dem nicht vorgeht.
• Gerichtsstand ist der Sitz des Betreibers, Moonwin N.V., Curaçao.

Wie wir Bedingungen anpassen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren, etwa bei gesetzlichen Änderungen, neuen Zahlungsmethoden oder angepassten Produktregeln. Die jeweils gültige Fassung ist immer auf dieser Seite mit Angabe des Versionsdatums hinterlegt.

• Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder als Hinweis nach der Anmeldung mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten.
• Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter nutzen, gilt die neue Fassung als angenommen.
• Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, können Sie Ihr Konto kostenfrei schliessen und Ihr Guthaben auszahlen lassen.

Häufige Fragen zu Moonwin Casino

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Abschluss der Registrierung oder mit der ersten Nutzung unserer Plattform. Bereits vor der ersten Einzahlung sind die Bedingungen bindend.

Darf ich mehrere Konten bei Moonwin Casino führen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten schliessen wir und behalten betroffene Guthaben ein.

Werde ich vor der ersten Auszahlung verifiziert?

Ja. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre läuft immer über die gewählte Dauer und kann weder von Ihnen noch von uns vorzeitig aufgehoben werden.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach der Anmeldung an.